映画「ドロステのはてで僕ら」オンライン上映会視聴障害のお詫びとご説明

本件に関しまして、チケットぴあさんからのご説明文を掲載させていただきます。

ご確認いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。

映画「ドロステのはてで僕ら」オンライン上映会を

ご視聴いただいたお客様

映画「ドロステのはてで僕ら」オンライン上映会視聴障害のお詫びとご説明

ぴあ株式会社

6月5日（金）19:00より、uP!!!及びPIA LIVE STREAM（チケットぴあ）で配信しました映画「ドロステのはてで僕ら」オンライン上映会で、視聴障害が生じました。その原因についてご報告いたします。ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

記

【視聴障害の内容】

■ 障害①

舞台挨拶映像の途中（19:07頃）から視聴状態が不安定になりました。（約7分程度）

■ 障害②

PIA LIVE STREAM（チケットぴあ）で購入したお客様の中で、当日スマートフォンで視聴しようとした方が視聴できませんでした。

【視聴障害の原因と対処】

■ 障害①の原因と対処

映像配信を行う機器の異常によるものです。異常判明後は別途用意していた代替機に切り替え、舞台挨拶冒頭から再度配信を行いました。代替機に切り替え後は、安定的な視聴が可能になりました。

■ 障害②の原因と対処

チケットぴあでは、お客様がチケットぴあマイページ内にある購入履歴一覧ページから映像視聴ページに移る際、チケットぴあから来たお客様であることを示す情報（ホスト名）を、映像配信サーバ側で確認する仕組みとなっていました。しかしながら、設定時の人的ミスにより、スマートフォンで視聴しようとしたお客様のための情報（ホスト名）が映像配信サーバ側で不足していたため、スマートフォンでの視聴ができませんでした。映画本編上映終了後に不足情報（ホスト名）の設定を修正し、21時40分頃に正常稼働状態となり、以後のアーカイブ視聴はスマートフォンでの視聴が可能になりました。

繰り返しになりますが、19時からのご視聴を楽しみにされていたお客様にご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。今後はこのようなミスの再発防止に努め、より安定的な配信を行うよう、最大限に努力いたします。ご寛容くださると、誠に幸いに存じます。

【PIA LIVE STREAM視聴に関するお問い合わせ窓口】

電話：017-718-3572（平日10:00～18:00）
メール：event@linkst.jp

今回、このような事態が起こってしまい、本当に申し訳ございません。

チケットぴあさんと協議の上、アーカイブ配信期間を6/7(土)23:59までのところを6/10(水)23:59まで延長するという措置を取らせていただきました。

重ねてお詫び申し上げます。